内容摘要：Việc liên tục chậm, hủy chuyến của các hãng hàng không thời gian qu top ghi bàn pháp

Việc liên tục chậm,ứcbồithườngbèobọtchochậmhủychuyếtop ghi bàn pháp hủy chuyến của các hãng hàng không thời gian qua khiến hành khách bị ảnh hưởng, thiệt hại nghiêm trọng. Tuy nhiên, với mức bồi thường, hỗ trợ theo quy chuẩn hiện nay được các hãng hàng không áp dụng thì rất “bèo bọt”, chẳng thấm vào đâu...

Chỉ được bồi thường 400.000 đồng

Hành khách Nguyễn Minh Hoàng (chuyến VJ 215 ngày 3-7) kể: “Chuyến bay của tôi bị trễ hơn bốn giờ so với thời gian khởi hành ban đầu. Sau đó, nhân viên hãng có hỗ trợ hành khách 400.000 đồng nhưng với thái độ thiếu thiện chí. Tôi đi ký hợp đồng, trễ giờ bay là tốn thêm rất nhiều chi phí đi lại, ăn ở… Quan trọng nhất là công việc bị ảnh hưởng để rồi chỉ được nhận 400.000 đồng là không thỏa đáng”.

Còn bà Nguyễn Thị Diễm (chuyến bay VJ 331 ngày 19-7, chặng TP.HCM - Phú Quốc) cho hay: “Chuyến bay của tôi có giờ khởi hành ban đầu là 17 giờ 45. Tuy nhiên, hãng thông báo vì lý do máy bay đến trễ nên cuối cùng hành khách phải chờ đến 20 giờ 35 mới có thể lên máy bay. Điều đáng nói, chúng tôi chờ đợi vật vã mấy tiếng trời vậy mà chỉ được nhân viên hãng xin lỗi và hỗ trợ mỗi người một chai nước suối. Chúng tôi bức xúc tới hỏi nhân viên thì người này cho biết là đã làm đúng theo quy định và yêu cầu hành khách không được phản ứng, gây mất trật tự”.

Quy định vậy, đành chịu

Trao đổi với PV, đại diện hãng hàng không VietJet Air (VJA) cho biết: “Hiện nay không chỉ riêng VJA mà tất cả hãng hàng không đều thực hiện theo Thông tư 14/2015 (về quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không) và Thông tư 36/2014 (về bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không) cùng của Bộ GTVT (xem box). Các thông tư quy định rõ trường hợp chuyến bay trễ bao nhiêu tiếng thì khách được bồi thường như thế nào. Và mức bồi thường này được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn chung của hàng không Việt Nam và thế giới.

Đồng thời, đại diện hãng cho biết thêm quy định cũng nêu rõ các trường hợp hãng hàng không được miễn trừ việc thực hiện nghĩa vụ như điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay, nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay…

Hãng hàng không Vietnam Airlines cũng cho biết hãng cũng thực hiện chính sách bồi thường cho hành khách dựa theo Thông tư 14/2015. Ngoài quy định chung, hãng áp dụng các chính sách bồi thường riêng như phục vụ miễn phí đồ uống hoặc đồ ăn nhẹ tùy từng thời điểm.