Chất lượng dịch vụ của các DN bán lẻ Việt Nam còn cần nhiều cải thiện. Ảnh: H.Dịu

Đây là nhận định chung của các chuyên gia kinh tế và DN ngành bán lẻ tại hội thảo “Nâng cao chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam” do Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh,ệpbánlẻkq urawa Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội phối hợp tổ chức vào chiều ngày 6-8 tại Hà Nội.

TS. Phan Chí Anh, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh cho rằng, các siêu thị và một số cửa hàng bán lẻ tuy đã khai thác được thương hiệu riêng để tạo sức hút nhưng mặt bằng các loại hàng hóa khác vẫn có sự tương đồng. Do đó, để tăng sức cạnh tranh, các DN bán lẻ phải tạo được sự khác biệt, đặc biệt ở khâu chăm sóc, phục vụ khách hàng.

Đối với chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng bán lẻ, ông Đỗ Khánh Linh, Giám đốc chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank cho rằng, giá trị vô hình là các dịch vụ chăm sóc khách hàng đang được các ngân hàng rất chú trọng phát triển với việc thay đổi mô hình phục vụ, khách hàng đến giao dịch được đón tiếp tận tình…

Bên cạnh đó, sự kết nối giữa ngân hàng và các DN bán lẻ cũng mang lại lợi ích rất lớn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ khi mua sắm.

Tuy nhiên, không phải DN bán lẻ nào cũng chú trọng phát triển chất lượng dịch vụ. Theo các đại biểu tham dự hội thảo, nhiều DN vẫn chưa chú trọng vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn hơn để tư vấn khách hàng hoặc chậm trễ, thậm chí từ chối trả lời những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng khi có vấn đề xảy ra.

Hơn nữa, ông Phạm Thanh Tùng, Quản lý phát triển kinh doanh Tập đoàn Hoa Sao (công ty chuyên nhận làm thuê dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại) cho hay, khảo sát của công ty cho thấy, nhiều siêu thị bán lẻ chưa chú trọng vào mảng chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay qua Internet trong khi đây là kênh bán hàng giàu tiềm năng hiện nay.