Như Chất lượng Việt Nam Online đã thông tin về vụ việc chị Bảo L. (trú tại Hồ Tùng Mậu,ữaSimilacEye–QbịtốvóncụccómùilạHãngAbbottđangthờơvớikháchhàlịch cúp c1 đêm nay Cầu Giấy, Hà Nội) mua hai hộp sữa Similac Eye – Q3 loại 900 gr tại một đại lý bán sữa ở Yên Hòa - Cầu Giấy, hai hộp sữa còn nguyên tem, mác; Ngày sản xuất 24/5/2019, hạn sử dụng 24/5/2021, sau khi sử dụng hết gần ½ hộp, chị phát hiện nửa hộp sữa còn lại có vấn đề về chất lượng. Sữa có dấu hiệu bị vón cục cứng, to, có màu và mùi lạ.

Trong quá trình làm việc với chị L, đại diện hãng sữa Abbott đã nêu quy trình sản xuất khép kín, giải thích về quy trình kiểm tra, kiểm nghiệm, độ mịn, mùi vị, chỉ số hòa tan dao động giữa các lô những không giải thích nguyên nhân tại sao sữa Similac mà chị L. đang sử dụng lại bị vón cục cứng như vậy.

Thấy lời giải thích của công ty không thỏa đáng, chị L. quyết định không nhận lời xin lỗi và quà của công ty là hai hộp sữa Similac trong buổi làm việc và mong chờ sự phúc đáp thỏa đáng hơn của hãng sữa Abbott về sự việc này.

Về phía hãng Abbott, phóng viên đã nhiều liên hệ để tìm hiểu nguyên nhân và lời giải thích từ phía hãng, nhưng đến nay chúng tôi vẫn chưa nhận được câu trả lời.

Câu hỏi đặt ra: Phải chăng hãng sữa Abbott đang thờ ơ với khách hàng khi không đưa ra được nguyên nhân và lời giải thích thỏa đáng?

Sữa Similac Eye – Q3 có hiện tượng vón cục cứng, to, có màu và mùi lạ.