Ông Hoàng Đình Trung-Phó trưởng ban Cải cách hiện đại hóa hải quan (Tổng cục Hải quan) cho rằng: DN cần quan tâm đúng mức để việc đánh giá được đầy đủ,ảosátthựchiệnTuyênngônphụcvụkháchhàngCầnsựquantâmđúngmứccủgiải bóng đá vô địch pháp có chất lượng, qua đó tạo môi trường thông quan thuận lợi hơn cho DN.
Có thể thấy, trong thời gian qua những nỗ lực cải cách hiện đại hóa của ngành Hải quan đã được lãnh đạo các cấp và cộng đồng DN ghi nhận và đánh giá cao. Tại cuộc làm việc mới đây giữa Tổng cục Hải quan với Hiệp hội EU-ASEAN và EuroCham, đại diện các thành viên tham gia đánh giá cao những kết quả đạt được của ngành Hải quan. Đại diện EU-ASEAN cho rằng, Cơ chế một cửa quốc gia, Cơ chế một cửa ASEAN đã được Việt Nam triển khai tích cực, có nhiều bước tiến đáng khích lệ so với nhiều quốc gia ASEAN khác. Nếu thực hiện thành công sẽ tăng tốc quá trình XNK hàng hóa, góp phần làm tăng cường sự phát triển nền kinh tế tại Việt Nam cũng như hỗ trợ cho các thương nhân giao dịch tại Việt Nam. Tuy vậy, trong quá trình làm thủ tục, nhiều DN cũng bày tỏ nhiều ý kiến vướng mắc liên quan đến thực hiện thủ tục hải quan; việc thực thi công vụ của CBCC hải quan; mối quan hệ hợp tác giữa DN và cơ quan Hải quan.
Theo ông Hoàng Đình Trung, trong thời gian qua, ngành Hải quan cũng đã có những cuộc khảo sát cộng đồng DN về nhiều vấn đề liên quan đến việc thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng, nhưng các cuộc khảo sát mới mang tính chất tổng quát, chưa đi vào chi tiết từng cam kết trong Tuyên ngôn phục vụ khách hàng.
Chính vì vậy, để có thể hoàn thiện, cải tiến hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực hải quan, Tổng cục Hải quan tiến hành đợt đánh giá toàn diện tình hình thực hiện các cam kết ở cả hai phía gồm: Cơ quan Hải quan và cộng đồng DN. Với mục tiêu đánh giá các mặt được, chưa được trong việc thực hiện các cam kết trong Tuyên ngôn tại cơ quan Hải quan các cấp; xác định các cam kết đạt được, chưa đạt được, các cam kết có thể cải thiện cũng như mong muốn, nhu cầu của cộng đồng DN đối với các cam kết, chất lượng phục vụ cơ quan Hải quan cần đáp ứng; cam kết nào còn chưa thực sự phù hợp trong bối cảnh mới.
Theo ông Trung, các đánh giá của DN có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh ngành Hải quan đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tăng cường kỷ cương kỷ luật trong thực thi công vụ. Từ các ý kiến đánh giá của Hải quan địa phương và DN, Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan sẽ tổng hợp, phân tích các cam kết, cam kết nào không còn phù hợp sẽ kiến nghị sửa đổi bổ sung trong Tuyên ngôn phục vụ khách hàng.
Để thuận lợi cho DN trong việc đánh giá, phiếu khảo sát đã định hướng rõ các nội dung DN cần cung cấp, có nội dung mang tính tổng thể, có nội dung cụ thể. Các nội dung cụ thể liên quan đến thời gian cam kết thực hiện các thủ tục hành chính. Có 4 nhóm thủ tục hành chính cốt lõi nêu trong phiếu gồm: Thời hạn hoàn thành kiểm tra hồ sơ thông thường: 2 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ; Thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa thông thường: 8 giờ kể từ thời điểm xuất trình đủ hàng hóa; Thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa: Trường hợp hàng hóa thuộc đối tượng kiểm tra chuyên ngành: 8 giờ kể từ thời điểm nhận được kết quả kiểm tra chuyên ngành; Thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa: Trường hợp lô hàng có số lượng lớn, nhiều chủng loại hoặc việc kiểm tra phức tạp: Không quá 2 ngày.
“Thông qua khảo sát này DN cũng sẽ có lợi ích nhất định, tự thân DN cũng đánh giá được tình hình thực hiện cam kết với cơ quan Hải quan đến đâu. Đồng thời, có thể bày tỏ ý kiến cần điều chỉnh sửa đổi, bổ sung cam kết để phù hợp hơn. Như vậy, bản thân DN cũng nâng cao được ý thức, trách nhiệm trong hoạt động hợp tác với cơ quan Hải quan. Tuy nhiên để làm được điều này, thì điều quan trọng nhất là DN phải quan tâm và tham gia ý kiến có chất lượng vào phiếu khảo sát. Việc quan tâm không đúng mức thì lượng thông tin ít,việc đánh giá sẽ không được đầy đủ”-ông Trung nói.
Hiện tại toàn bộ thông tin về cuộc khảo sát, phiếu khảo sát đã được Tổng cục Hải quan truyền thông rõ ràng trên nhiều phương tiện: Trên Báo Hải quan; Cổng thông tin điện tử Tổng cục Hải quan; các hiệp hội DN; các cục hải quan tỉnh, thành phố, để truyền thông đến cộng đồng DN biết và tham gia thể hiện sự quan tâm của mình với hoạt động hợp tác của cơ quan Hải quan.
Từ năm 2012 đến nay, Tổng cục Hải quan đã tổ chức 3 cuộc khảo sát sự hài lòng của DN đối với hoạt động của cơ quan Hải quan, có sự phối hợp với VCCI thực hiện vào các năm 2012, 2013, 2015. Việc Tổng cục Hải quan thực hiện công tác đánh giá sự hài lòng của DN đối với hoạt động Hải quan sẽ giúp cho ngành Hải quan nhận ra được chất lượng công tác phục vụ người dân và doanh nghiệp đã đáp ứng được mục tiêu, yêu cầu của Chính phủ, Bộ Tài chính. Hải quan phải không ngừng đổi mới, sáng tạo trong thực thi công vụ để phấn đấu giảm tới mức tối đa chi phí và thời gian của người dân, DN trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan. Kết quả cuộc khảo sát sự hài lòng của DN đối với hoạt động của cơ quan Hải quan cũng là căn cứ để Tổng cục Hải quan thực hiện phân tích, đánh giá trong đợt khảo sát, đánh giá thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng lần này. |