【kqbd beijing guoan】Hơn 80% người bệnh hài lòng về chất lượng khám chữa bệnh

Toàn cảnh hội thảo. Ảnh: Văn Nam.

Đó là phát biểu của ông Lương Ngọc Khuê - Cục trưởng Cục Quản lý khám,ơnngườibệnhhàilòngvềchấtlượngkhámchữabệkqbd beijing guoan chữa bệnh (Bộ Y tế) tại hội thảo công bố kết quả chỉ số hài lòng của người bệnh Việt Nam năm 2018, do Bộ Y tế phối hợp với Mạng lưới Sáng kiến Việt Nam tổ chức ngày 30/5, tại Hà Nội.

Phát biểu tại hội thảo, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến cho biết, từ tháng 8/2016, Bộ Y tế đã giao Cục Quản lý khám, chữa bệnh làm đầu mối chủ trì, hợp tác với Mạng lưới Sáng kiến Việt Nam, Đại học Indiana (Hoa Kỳ) xây dựng chỉ số hài lòng người bệnh thông qua ứng dụng công nghệ di động, điện toán đám mây, cho phép thu thập, phân tích dữ liệu và kết quả khảo sát theo thời gian thực.

Tiếp theo thành công của năm 2017, đây là năm thứ 2 khảo sát được thực hiện với trên 7.500 người bệnh và người nhà bệnh nhân sau khi xuất viện ở 60 bệnh viện công tại 23 tỉnh, thành trên cả nước năm 2018.

Ông Lương Ngọc Khuê (ngồi thứ 3 từ phải sang) phát biểu tại hội thảo. Ảnh: Văn Nam.

Đại diện cho nhóm chuyên gia Mạng lưới Sáng kiến Việt Nam, TS. Nguyễn Thị Lan Hương cho hay, theo khảo sát, người bệnh đã hài lòng hơn với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh của các bệnh viện ở tuyến trên so bệnh viện tuyến dưới. Các bệnh viện tuyến tỉnh tham gia khảo sát đáp ứng khoảng 80% mong đợi của người bệnh, so với bệnh viện tuyến trung ương đáp ứng được 82%.

Điểm tích cực đáng lưu ý là mức độ hài lòng của người bệnh đối với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh ở các bệnh viện tuyến huyện và bệnh viện hạng 3 năm 2018 đã cao hơn nhiều so với năm 2017. Những nỗ lực của ngành Y tế trong thời gian qua cho thấy, mục tiêu cải thiện chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh hướng tới sự hài lòng người bệnh bước đầu đạt được kết quả.

Cụ thể hơn, ông Lương Ngọc Khuê cho biết, theo kết quả khảo sát trên 7.500 bệnh nhân nội trú và người nhà đi theo chăm sóc ở 60 bệnh viện, chỉ số hài lòng người bệnh trung bình đạt 4,04/5, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh đạt mức 80,8% so với kỳ vọng.

Trong số 60 bệnh viện khảo sát, có 13 bệnh viện được người bệnh hài lòng nhất và thuộc nhóm xếp hạng Rất Tốt (chiếm 21,7%) số bệnh viện được khảo sát, 26 bệnh viện người bệnh hài lòng và được xếp hạng Tốt (chiếm 43,3%) còn lại 21 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng Khá (chiếm 35%).

So sánh với kết quả khảo sát gần 3.000 bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện công năm 2017, ông Lương Ngọc Khuê đánh giá, chỉ số hài lòng người bệnh năm 2018 đã có sự cải thiện theo hướng tích cực, tăng nhẹ so với mức 3,98/5 của năm 2017 (tương ứng với mức độ hài lòng đạt mức 79,6% ở năm 2017).

Đây là kết quả đáng khích lệ trong bối cảnh năm 2018 số bệnh viện được mở rộng khảo sát nhiều hơn 2 lần so với năm 2017. Năm 2018, yếu tố được hài lòng nhất là thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (4,13/5), trong khi yếu tố chi phí khám chữa bệnh có mức độ hài lòng thấp nhất (3,78/5). Gần một nửa người bệnh và gia đình được phỏng vấn cảm nhận mức độ chi trả thêm bằng tiền túi là ít (45%) trong khi 49% cho biết không phải trả thêm từ tiền túi do được bảo hiểm chi trả toàn bộ.

Ông Lương Ngọc Khuê cho rằng, khảo sát hài lòng người bệnh đã được các bệnh viện thực hiện tích cực hàng năm. Các ý kiến của người bệnh đã được lắng nghe, ghi nhận, kết quả khảo sát tương đối phù hợp với chất lượng bệnh viện./.

Văn Nam