Báo cáo từ Kho bạc Nhà nước (KBNN) Kiên Giang cho biết,ạcNhànướcKiênGiangTrênkháchhànghàilòngvớichấtlượngphụcvụu21 thanh hóa để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng giao dịch, cũng như để nâng cao chất lượng phục vụ, đơn vị đã đẩy mạnh giao dịch trên dịch vụ công trực tuyến (DVCTT).

Nhờ sự nỗ lực này, hiện nay, 100% đơn vị sử dụng ngân sách trên địa bàn đã tham gia giao dịch trên DVCTT với KBNN Kiên Giang (1.549 đơn vị), không bao gồm khối an ninh, quốc phòng và các giao dịch chi không thuộc diện qua DVCTT. Đồng thời, 100% các giao dịch đều được thực hiện trên DVCTT.

Công chức KBNN thực hiện kiểm soát hồ sơ thanh toán vốn ngân sách trên DVCTT. Ảnh: H.T

Trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 16/1/2023 đến ngày 15/9/2023, KBNN Kiên Giang đã tiếp nhận 331.264 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến 316.446 hồ sơ (chiếm 95,5%), tiếp nhận trực tiếp đối với các đơn vị thuộc khối an ninh, quốc phòng 14.818 hồ sơ (chiếm 4,5%). Số hồ sơ giải quyết đúng thời hạn 330.905 hồ sơ (chiếm tới 99,9%), quá thời hạn 348 hồ sơ (0,1%), số hồ sơ đang giải quyết là 11 hồ sơ.

Bên cạnh đó, KBNN Kiên Giang còn tăng cường nâng cao trình độ, phong cách phục vụ khách hàng cho các cán bộ, công chức, viên chức, nhất là những cán bộ làm công tác kiểm soát chi.

Với những nỗ lực này, trong đợt khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN đợt I/2023 (từ ngày 15/3/2023 đến 15/5/2023) trên Trang dịch vụ công của KBNN, KBNN Kiên Giang đã nhận được sự hài lòng, đánh giá cao của khách hàng với tỷ lệ hài lòng lên tới 93,78%.

Trong thời gian tới, KBNN Kiên Giang sẽ chú trọng đổi mới thực hiện cơ chế “một cửa, một giao dịch viên” trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN, theo hướng gắn với công nghệ số trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính; trong việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính nhằm cắt giảm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, hồ sơ, giấy tờ của công dân, doanh nghiệp và đơn vị sử dụng ngân sách trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đặc biệt, KBNN Kiên Giang sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng, giáo dục tư tưởng, nhận thức cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp; bố trí công chức có đủ phẩm chất chính trị, đạo đức và năng lực xử lý hồ sơ, nhất là công chức nghiệp vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng; đổi mới phương thức, lề lối làm việc; kiên quyết xử lý theo đúng quy định đối với công chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, tự ý đặt ra thủ tục hành chính không đúng quy định hoặc để chậm, muộn giải quyết hồ sơ khách hàng gửi đến nhiều lần.

KBNN Kiên Giang sẽ thường xuyên rà soát, kiến nghị, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT của KBNN theo hướng tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện DVCTT để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ công tác quản lý của lãnh đạo KBNN các cấp.