Tại Tọa đàm trực tuyến "Bảo vệ người tiêu dùng thúc đẩy kinh doanh trực tuyến" vừa diễn ra,ăngcườngbảovệquyềncủangườitiêudùngkhimuasắmtrựctuyếbảng xếp hạng giải vô địch quốc gia italia ông Cao Xuân Quảng - Trưởng phòng Bảo vệ người tiêu dùng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết, thời gian qua, trung bình mỗi năm có từ 1.500 - 2.000 khiếu nại của người tiêu dùng, trong đó, phần lớn liên quan đến hình thức mua bán trực tuyến. Tuy số lượng các vụ việc khiếu nại có xu hướng gia tăng trong thời gian vừa qua, nhưng ông Quảng cho rằng một phần nguyên nhân là do lượng đơn hàng tăng trưởng mạnh.
Bởi qua theo dõi, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng ghi nhận các sàn TMĐT làm việc khá nghiêm túc, chính sách với người tiêu dùng được công khai, minh bạch. Hơn nữa, hầu hết vụ việc giải quyết không thành công đều liên quan đến các cá nhân hoặc hộ kinh doanh nhỏ lẻ trên sàn thương mại điện tử.
Cần có những "công cụ" bảo vệ người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến