Anh Hoàng Kim Truyền (Kim Nỗ,đầudêbánthịtchólừakháchhàtỷ số va ty le Đông Anh, Hà Nội) phản ánh tới Chất lượng Việt Nam Online (VietQ.vn) về việc vừa qua anh có mua vé trên App của Vietnam Airlines chuyến bay từ Thành phố Hồ Chí Minh đi Hà Nội. Đây là chuyến bay được giới thiệu liên danh giữa Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines với Jetstar Pacific. Tuy nhiên, thông tin trên App khi đặt vé quyền lợi của khách hàng có rất nhiều nhưng sau khi thanh toán thành công và vé được chuyển về Email thì những quyền lợi trên đã không còn.

“Cụ thể, khi đặt vé tôi thấy trên App của Vietnam Airlines ghi rất rõ: “Quý khách đang lựa chọn chuyến bay do Jetstar Pacific khai thác, Quý khách được hưởng các dịch vụ sau: Hành lý miễn cước, suất ăn, tích lũy dặm thưởng…”. Đọc được thông tin trên tôi hiểu rằng vé tôi đặt sẽ bay do hãng Jetstar Pacific khai thác và được hưởng các quyền lợi từ Vietnam Airlines ghi rõ ràng như trên. Thế nhưng, sau khi thực hiện thao tác đặt vé xong thì vé gửi qua Email lại không có suất ăn, hành lý kí gửi. Như vậy, phải chăng hãng Hàng không Quốc gia Vietnam Airlines đang lừa dối khách hàng theo kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”?”, anh Hoàng Kim Truyền bức xúc nói.

 Thông tin trên App một 'đằng' nhưng trên vé lại một 'nẻo'. Ảnh NVCC.