Covid-19 thay đổi chiến lược và quy trình bán hàng của nhiều doanh nghiệp. Khách hàng không cần phải đến các cửa hàng mới mua được món đồ mình cần,ỨngdụngcôngnghệMakeinVietnamđểbánhàsoi kèo rennes thay vào đó, họ có thể dùng kênh trực tuyến hoặc kênh liên lạc khác. Hình thức này được gọi là virtual selling. Virtual selling bán hàng thông qua video call và các ứng dụng công nghệ kỹ thuật số nhằm thay thế việc bán hàng và gặp mặt trực tiếp với khách hàng.

Quy trình virtual selling bao gồm các bước: Lên lịch gặp mặt; tổ chức cuộc gọi trực tuyến với khách hàng; tóm tắt cuộc gọi. Ở bước thứ hai, doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm như Zoom, Google Meet, Skype. Tuy nhiên, để virtual selling thực sự hiệu quả về doanh thu lẫn chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nên sử dụng chính hệ thống contact center có tích hợp chức năng video call để gọi cho khách hàng.

Lợi ích của điều này là có thể lưu trữ và đồng bộ thông tin khách hàng trên CRM hệ thống; Lưu trữ thông tin tư vấn khách hàng ngay trên phiếu ghi hệ thống; Dễ dàng quản lý hàng loạt các cuộc gọi ra với khách hàng, không cần chuyển qua lại giữa nhiều phần mềm; Xem báo cáo & thống kê, xem lại các video lưu trữ cuộc gọi với khách hàng bất kỳ lúc nào; Tự can thiệp, tùy biến giao diện và tính năng video call phù hợp với nghiệp vụ doanh nghiệp của mình; Nâng cao vị thế thương hiệu, công nghệ trong lòng khách hàng.

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đang ứng dụng virtual selling phải kể đến Pharmacity hay Samsung. Với việc tích hợp Stringee video call – một giải pháp Make in Vietnam, khách hàng của Pharmacity có thể nhận tư vấn thông qua video call khi đặt hàng qua ứng dụng. Còn với Samsung, ngoài bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, công ty cung cấp giải pháp bán hàng từ xa qua video call cho khách hàng.

Sau khi khách hàng đăng ký lịch tư vấn mua hàng qua video call, Samsung gửi SMS thông báo đăng ký thành công và liên kết tham gia cuộc gọi. Khi khách hàng bấm vào để tham gia, nhân viên sẽ tư vấn qua video call. Kết thúc cuộc gọi, khách hàng đánh giá dịch vụ, còn Samsung gửi SMS chăm sóc khách hàng.

Hải Lam

• ·Tấn công mạng toàn cầu: Việt Nam đã có trường hợp bị nhiễm mã độc
• ·Vị vua duy nhất tử trận trong sử Việt là ai?
• ·Vụ sai điểm thi lớp 10 Thái Bình: Hơn 250 em từ đỗ thành trượt
• ·Nghỉ 2/9, thay vì đi chơi Gen Z chọn 'ngủ nướng và bấm điện thoại'
• ·Miền Bắc lại vào đợt mưa liên tiếp, có nơi trên 150mm
• ·Giá thuê ký túc xá các trường đại học ở TP.HCM cao nhất 3,4 triệu đồng/tháng
• ·Nữ sinh lớp 7 ở Hải Dương bị bạn đánh hội đồng
• ·Vượt nỗi đau mất mẹ, nữ sinh tốt nghiệp thủ khoa ĐH Ngoại thương điểm tuyệt đối
• ·VBI thông báo thanh lý tài sản xe ô tô
• ·Khám phá ngành đào tạo công nghệ may tại Đại học Công nghiệp Hà Nội
• ·Nữ sinh lớp 11 ở Hải Dương bị bạn cùng lớp đánh
• ·Vinschool khai trương 2 cụm trường mới tại Hưng Yên và Phú Quốc
• ·Công an phường ở Hà Nội trả lại gần 44 triệu đồng cho người đánh rơi
• ·Các tuyển thủ nhí hào hứng với thử thách bất ngờ tại Robotacon WRO 2024
• ·Bắc Ninh: Khen thưởng 700 giáo viên, học sinh Thuận Thành có thành tích xuất sắc
• ·Hai bộ phim của học sinh Việt được chọn tranh tài quốc tế