Hoạt động cải tiến giảm hàng lỗi trong sản xuất,ìnhtựgiảiquyếtvấnđềchấtlượbxh tho nhi ki nâng cao năng suất và xử lý khiếu nại từ khách hàng... là những công việc xuyên suốt quá trình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với các sự cố chất lượng mãn tính, sự cố chất lượng gây tổn thất lớn, vấn đề chất lượng nghiêm trọng (khiếu nại khách hàng, sự cố gây tai nạn) nếu chúng ta không có một phương pháp khoa học để quản lý kiểm soát trong suốt quá trình từ nhận diện vấn đề, nắm bắt tình trạng, điều tra nguyên nhân, đối sách khắc phục phòng ngừa... thì rủi ro phát sinh bỏ sót vấn đề, hàng lỗi không tiêu giảm, tốn rất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc để đối sách nhưng rồi sự cố vẫn tái diễn.
