【nhan dinh phap】Ngân hàng phải đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM

Các ngân hàng cần hướng dẫn khách hàng các thao tác xử lý tình huống trục trặc trong khi sử dụng dịch vụ ATM. Ảnh minh họa.

Theânhàngphảiđảmbảochấtlượngdịchvụnhan dinh phapo dư luận phản ánh, thời gian vừa qua tại các quận, huyện ven TP.Hồ Chí Minh đã xảy ra tình trạng ATM của một số ngân hàng bị trục trặc, khiến người dân không rút được tiền, thậm chí là bị mất tiền.

Trước tình hình đó, NHNN yêu cầu NHNN chi nhánh TP.Hồ Chí Minh chỉ đạo, kiểm tra và chấn chỉnh vi phạm trong việc đảm bảo chất lượng hoạt động ATM trên địa bàn theo quy định tại Thông tư 36 của NHNN.

Bên cạnh đó, chỉ đạo các ngân hàng liên quan phối hợp với các doanh nghiệp tổ chức thêm hình thức trả lương phù hợp để hỗ trợ ATM khi bị quá tải. Đặc biệt là chỉ đạo các ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra, phát hiện và ngừng cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp doanh nghiệp ép buộc người lao động nhận lương qua tài khoản.

Còn đối với các trường hợp khách hàng bị mất tiền khi giao dịch tại ATM, NHNN yêu cầu các ngân hàng liên quan như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín phối hợp kiểm tra, làm rõ các sự việc và có biện pháp xử lý thích hợp.

Đồng thời với đó, NHNN cũng yêu cầu các ngân hàng thương mại phải có biện pháp, hướng dẫn khách hàng về các thao tác cần thiết thực hiện khi xảy ra trường hợp chờ lâu, ATM không nhả tiền, tránh việc mất tiền khi giao dịch./.

Ngô Kiến