Công nghệ kiến tạo hạnh phúc

Ra đời trong thời đại Internet bùng nổ,ồngtrảinghiệmkháchhàngbằngcôngnghệnhận dinh bóng đá hôm nay chuyển đổi số đã mang lại những thay đổi to lớn về năng suất lao động, trải nghiệm của người dùng và các mô hình kinh doanh mới.

Theo ông Bùi Quốc Khánh - Giám đốc Công nghệ Tập đoàn TNG Holdings Vietnam, với các doanh nghiệp, chuyển đổi số là thay đổi tư duy nhận thức, thay đổi nền tảng vận hành và chuyển đổi phương thức làm việc của người lao động theo hướng mang đến những trải nghiệm mới thuận tiện hơn trong công việc, nâng cao hiệu quả và năng suất lao động; giúp xây dựng những trải nghiệm khách hàng thú vị. Từ đó, doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, thích ứng linh hoạt với những biến động của môi trường kinh doanh hiện nay (thiên tai, dịch bệnh, biến đổi khí hậu…).

Ông Bùi Quốc Khánh - Giám đốc Công nghệ TNG Holdings Vietnam, nhận giải thưởng "Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2022"

Còn với người dân, chuyển đổi số có thể xóa nhòa khoảng cách địa lý, mang đến cơ hội bình đẳng cho người dân về tiếp cận dịch vụ, mang lại một loạt những tiến bộ lớn về chất lượng cuộc sống. Người dân có thể sống khỏe mạnh hơn nhờ các hình thức chăm sóc y tế kịp thời, vui vẻ hơn với các hình thức giải trí đa dạng và an toàn hơn.

Kết quả nghiên cứu của McKensey chỉ ra rằng, vào năm 2025, mức độ tác động của chuyển đổi số tới GDP của nước Mỹ là khoảng 25%, với đất nước Brazil là 35%, còn ở các nước châu Âu là khoảng 36%. Microsoft dự báo, kinh tế số có thể đóng góp tỷ trọng lên đến 60% vào GDP của các nước châu Á - Thái Bình Dương.

Tại Việt Nam, thống kê mới nhất của Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho thấy, tính đến tháng 6/2022, tỷ trọng kinh tế số trong GDP đã đạt 10,41%, tăng mạnh so với mức 9,6% vào cuối năm 2021. Việt Nam đang hướng tới trở thành quốc gia số vào năm 2030 với tỷ trọng kinh tế số trong GDP chiếm từ 20 - 30%, năng suất lao động tăng 7 - 8%/năm. Người dân và doanh nghiệp sẽ là trung tâm trong công cuộc chuyển đổi số của Việt Nam và chính họ sẽ tạo ra nguồn động lực cho sự phát triển.

Theo dấu khách hàng để xây dựng trải nghiệm xuất sắc

Là một trong những Tập đoàn đa ngành lớn tại Việt Nam, TNG Holdings Vietnam đã và đang tích cực triển khai chuyển đổi số trên mọi lĩnh vực để vừa phục vụ khách hàng vừa chung tay cùng Chính phủ trong mục tiêu chung.

Ông Bùi Quốc Khánh cho biết: “Đứng trước các thách thức về môi trường hội nhập toàn cầu, cạnh tranh kinh doanh, tối ưu hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, Hội đồng quản trị TNG Holdings Vietnam đã đưa ra định hướng quan trọng trong việc phê duyệt chiến lược phát triển công nghệ toàn Tập đoàn với 9 nhóm dự án chiến lược công nghệ thông tin. 9 nhóm dự án này có độ phủ hầu hết các lĩnh vực kinh doanh của Tập đoàn và các công ty thành viên một cách xuyên suốt và đồng bộ”.

Khách lưu trú tại SOJO Hotels đang điều chỉnh ánh sáng phòng bằng ứng dụng trên smartphone.

Trong đó, giải pháp Facility Management - FM giúp TNG Holdings Vietnam quản lý và kinh doanh tập trung các loại hình sản phẩm, dịch vụ vận hành về bất động sản trên một hệ thống đồng nhất, giúp tối ưu trong mọi quy trình. Với vị thế là đơn vị đầu tư, quản lý và phát triển bất động sản, Facility Management là công cụ hữu hiệu để TNG Holdings Vietnam quy hoạch các khu đô thị thông minh cho cộng đồng người dân Việt Nam, hướng tới tạo ra những giá trị sống tốt đẹp hơn cho người dân và xã hội.

Bên cạnh đó, sản phẩm T.Connects do chính TNG Holdings Vietnam phát triển giúp kết nối tất cả các hệ thống điều khiển trong tòa nhà hay một khu đô thị có thể nói chuyện và tương tác với nhau trên một hành trình trải nghiệm xuyên suốt giữa cư dân, khách hàng, đơn vị quản lý, đơn vị cung cấp dịch vụ. Mô hình này được thiết kế dựa trên những nghiên cứu trải nghiệm hiện đại và nền tảng công nghệ kết hợp giữa điều khiển và tự động hóa một cách thông minh.

TNG Holdings Vietnam cũng đã đưa hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) vào vận hành, đánh dấu thời kỳ bùng nổ về ứng dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Những dữ liệu thu được từ những điểm tương tác với khách hàng trong chiến dịch tiếp thị, bán hàng, tương tác cho đến nơi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ đang chỉ đường cho TNG Holdings Vietnam hiểu thấu những sở thích, thói quen và “nỗi đau tiêu dùng”. Từ đó, công ty có được một bức tranh tổng thể để đầu tư, sáng tạo mang lại những trải nghiệm khác biệt và thú vị hơn.

Ông Bùi Quốc Khánh cho biết: “Chiến lược của Tập đoàn TNG Holdings Vietnam về chuyển đổi số bao gồm 3 trọng tâm. Thứ nhất là số hóa các kênh tương tác với khách hàng. Thứ hai là nghiên cứu triển khai các lĩnh vực kinh doanh thuần số. Cuối cùng là triển khai áp dụng quản trị dữ liệu và các báo cáo quản trị số (data analysis - BI) dựa trên việc ưu tiên khai thác các công nghệ Cloud Computing (điện toán đám mây), Big Data (dữ liệu lớn), Internet of Things (Internet vạn vật), Artificial Intelligence - AI (trí tuệ nhân tạo). Dù là ở trọng tâm nào khách hàng luôn là đích đến cuối cùng của TNG Holdings Vietnam”.

Ra mắt những sản phẩm thú vị theo phong cách số

Những sản phẩm mới theo phong cách số của TNG Holdings Vietnam được ra mắt thời gian gần đây cũng ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Chẳng hạn như hệ thống khách sạn thuận ích SOJO Hotels. Nhờ việc ứng dụng giải pháp khách sạn TNTech Smart Hotel Solution với hàng loạt công nghệ được tích hợp như Face ID, ORC, Beacon, IoT…, khách lưu trú có thể đặt, nhận và trả phòng khách sạn, mở cửa, gửi đồ… hoàn toàn tự động.

Một sản phẩm thú vị khác mà TNG Holdings Vietnam đem tới thị trường là ngân hàng thuần số TNEX (ngân hàng không có chi nhánh giao dịch vật lý). Đây là ngân hàng theo mô hình SaaS (Software as a Service), thuần số 100%. Bước đầu, mô hình ngân hàng thuần số đã nhận được sự đón nhận tích cực từ thị trường với 1 triệu khách hàng sau 20 tháng ra mắt. Khác biệt và ấn tượng đã giúp TNEX ghi tên vào giải thưởng “Ngân hàng thuần số tốt nhất Việt Nam”năm 2021.

Công nghệ số mang tới nhiều trải nghiệm khác biệt và thú vị cho khách hàng.

Chiến lược phát triển công nghệ giúp TNG Holdings Vietnam được Hội Truyền thông số Việt Nam vinh danh là doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc 2 năm liên tiếp (2021 - 2022).

Ở thời điểm hiện tại, TNG Holdings Vietnam đang mạnh tay đầu tư cho nền tảng công nghệ và dữ liệu để tập trung dự đoán và xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất khi phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Tập đoàn đã thành lập một phòng ban riêng chuyên lắng nghe khách hàng để xây dựng những chương trình khách hàng thân thiết với các trải nghiệm gắn kết toàn diện theo phong cách số.

“Chúng tôi cũng nỗ lực tạo dựng các cộng đồng khách hàng với những sở thích, thói quen và xây dựng những sản phẩm, dịch vụ có giá trị vượt trội để mang lại niềm tự hào và gắn kết cộng đồng đó” - Giám đốc Công nghệ TNG Holdings Vietnam cho biết./.