Khi doanh nghiệp sử dụng các công cụ kỹ thuật thống kê,ôngcụkiểmsoátchấtlượnggiúpdoanhnghiệpnângcaonăngsuấolympic tashkent cần thực hiện phương châm: Không chỉ sử dụng công cụ kỹ thuật thống kê mà còn ứng dụng chúng để giải quyết các vấn đề chất lượng đã xuất hiện hay tiềm ẩn; Không nên quá chú ý đến các kỹ thuật thống kê phức tạp mà hãy làm cho nhiều người biết sử dụng các kỹ thuật thống kê đơn giản; Không thể có được sản phẩm chất lượng nếu chỉ đơn thuần tính toán trên bàn giấy mà phải thông qua ứng dụng thực tế tại nơi làm việc dựa trên cơ sở của sự kiện.

Vai trò của kỹ thuật thống kê trong quản lý quá trình

Điều gì gây nên khuyết tật/ sai lỗi? Nếu chúng ta không quan tâm đến loại sản phẩm/dịch vụ hoặc loại phương pháp sản xuất/cung cấp dịch vụ thì nguyên nhân gây nên khuyết tật đều có tính phổ quát.

Sự biến động: Đây là nguyên nhân. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ trong cùng điều kiện? Sử dụng công nhân, nhân viên thành thạo, sử dụng vật liệu có chất lượng giống nhau, điều kiện thiết bị và phương pháp gia công, thực hiện dịch vụ giống nhau và phương pháp kiểm tra các sản phẩm này theo phương pháp giống nhau, điều kiện môi trường như nhau? Giả sử số lượng sản phẩm được sản xuất, dịch vụ cung cấp giống nhau và trong cùng điều kiện như nhau nói trên thì tất cả sản phẩm tạo thành đều phải có chất lượng giống nhau. Nói cách khác toàn bộ sản phẩm đó hoặc là phù hợp hoặc chưa phù hợp. Như thế, toàn bộ sản phẩm sẽ bị khuyết tật, sai lỗi khi con người, vật liệu, thiết bị, phương pháp gia công và/hoặc phương pháp kiểm tra, môi trường không thích hợp.

Như vậy, nếu chúng ta quan tâm đúng mức đến quá trình tạo ra sản phẩm thì hầu như mọi sản phẩm đều không thể bị khuyết tật, sai lỗi. Tuy nhiên, thực tế, trong số sản phẩm tạo thành có thể có một vài sản phẩm, dich vụ bị khuyết tật/sai lỗi trong lúc các sản phẩm khác thì không. Nói cách khác, sẽ có các sản phẩm khuyết tật/ sai lỗi và sản phẩm không khuyết tật, sai lỗi trong quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ.

Tại sao lại có hiện tượng đó? Nguyên nhân, như đã nói ở trên, là do có sự biến động. Sự biến động về con người, vật liệu, điều kiện làm việc của thiết bị, phương pháp gia công, phương pháp kiểm tra và điều kiện môi trường là các nguyên nhân tạo ra sản phẩm khuyết tật, sai lỗi. Nếu không có sự biến động này thì toàn bộ sản phẩm sẽ có chất lượng giống nhau và không có sự thay đổi về chất lượng như việc xuất hiện các sản phẩm khuyết tật, sai lỗi.

Trong thực tế, nguyên nhân gây ra sản phẩm khuyết tật hoặc sai lỗi trong quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ thường do các biến động liên quan đến các yếu tố dưới đây: Nguyên vật liệu; Thiết bị; Phương pháp chế tạo/gia công; Phương pháp kiểm tra; Con người; Yếu tố môi trường.

Theo quan điểm này, chúng ta có thể thấy rằng trong quá trình tạo ra sản phẩm có nhiều yếu tố không thể lường hết có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Nếu nhìn quá trình sản xuất, dịch vụ theo quan điểm của sự biến động về chất lượng thì chúng ta có thể xem quá trình là một tập hợp các nguyên nhân của sự biến động.

Việc xuất hiện sản phẩm bị khuyết tật, sai lỗi chính là do các biến động nói trên. Nếu làm giảm các biến động này thì sản phẩm bị khuyết tật, sai lỗi sẽ giảm. Đây là nguyên tắc đơn giản, vững chắc và xác thực khi không quan tâm đến loại sản phẩm hay loại hình phương pháp sản xuất có liên quan. Phát hiện được nguyên nhân gây ra sự biến động của quá trình và đánh giá mức độ biến động của quá trình đó chính là cơ sở của hoạt động cải tiến. Để làm được điều này việc ứng dụng công cụ thống kê là điều không thể thiếu được trong hoạt động của doanh nghiệp sản xuất.

Chẩn đoán quá trình

Mặc dù chúng ta không lường được hết các nguyên nhân làm thay đổi chất lượng và mỗi nguyên nhân tác động đến chất lượng theo mức độ khác nhau. Một vài nguyên nhân tác động mạnh đến chất lượng, trong khi một số khác, mặc dù là quan trọng theo lý thuyết nhưng lại có tác động rất ít đến sự thay đổi chất lượng khi chúng được kiểm soát thích hợp.

Cách tiến hành để tìm ra các nguyên nhân gây nên khuyết tật/ sai lỗi từ trong số nhiều yếu tố khác nhau được gọi là cách chẩn đoán quá trình. Để làm giảm khuyết tật/ sai lỗi, hành động cần thiết đầu tiên là chẩn đoán đúng để tìm nguyên nhân nào thật sự gây nên khuyết tật, sai lỗi. Nếu bạn chẩn đoán không đúng, khuyết tật/ sai lỗi không thể giảm. Để chẩn đoán đúng, chúng ta có thể dủng 7 công cụ.

Biểu đồ phân bố là gì?

Hàng ngày, doanh nghiệp thu thập nhiều loại số liệu trong nhà máy để theo dõi và ghi chép số liệu trong báo cáo hay thể hiện trong đồ thị, biểu đồ kiểm soát như tỷ lệ sản phẩm hỏng, khối lượng tịnh, bề dày của một số loại sản phẩm v.v…