Thương mại điện tử có nhiều tiềm năng để phát triển. Nguồn Internet.

TheươngmạiđiệntửPháttriểnmạnhnhưngchưabềnvữbxh giải hạng nhấto bà Nguyễn Hương Quỳnh, Tổng giám đốc Niselsen Việt Nam, tuy hiện nay sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam còn khá khiêm tốn nhưng lĩnh vực này được đánh giá là có nền tảng để phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

Hiện người Việt Nam đang đứng đầu thế giới về yêu thích sản phẩm công nghệ, với số người sử dụng smartphone lên tới hơn 90% và số lượng giờ lên mạng trung bình mỗi tuần của người dân khu vực thành thị (theo kết quả khảo sát trong năm 2016) là 24,7 giờ, chỉ thấp hơn Singapore, trong khi đó vào năm 2013 con số này chỉ là 13 giờ /tuần. Điều này cho thấy người tiêu dùng đang có nhiều cách kết nối hơn và dành nhiều thời gian để lên mạng hơn.

Một yếu tố khác được coi là tiềm năng cho lĩnh vực TMĐT là tốc độ đô thị hoá và lối sống thành thị sẽ tiếp tục tăng trưởng cùng với sự nỗ lực đô thị hoá từ các khu vực thành thị khác ngoài TP.HCM và Hà Nội. Bên cạnh đó, hiện nay người tiêu dùng vẫn tập trung vào các kênh mua sắm truyền thống như chợ, siêu thị, trung tâm thương mại cửa hàng tiện ích, đây cũng là tiềm năng cho lĩnh vực thương mại điện tử vì chỉ cần lấy được một phần của các kênh thương mại truyền thống này cũng giúp cho doanh số của TMĐT tăng rất cao.

Theo bà Nguyễn Hương Quỳnh, hiện nay đang có sự gia tăng mạnh mẽ số lượng người tiêu dùng kết nối. Quy mô của người tiêu dùng kết nối còn lớn hơn cả tầng lớp trung lưu với hơn 800 triệu người trên thế giới. Người tiêu dùng kết nối có thể ở tất cả mọi tầng lớp trong đó tập trung phần lớn là người trẻ sống ở thành thị rất chủ động và tự tin trong chi tiêu.

Ông Nguyễn Hữu Tuấn, đại diện Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin cho biết, theo kế hoạch phát triển TMĐT trong giai đoạn 2016-2020, tốc độ tăng trưởng TMĐT trong lĩnh vực bán lẻ sẽ đạt khoảng 20%/năm và sẽ đạt khoảng 10 tỉ USD vào năm 2020, tuy nhiên thực tế sẽ phát triển nhanh hơn, trong năm 2017 dự báo sẽ đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 25%.

Theo thông tin của ông Phan Trọng Lê, đại diện Tổng công ty Bưu điện, trong hai 3 năm gần đây sản lượng của ngành bưu điện luôn đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 50%, dự kiến tốc độ tăng trưởng này sẽ tiếp tục ổn định trong năm 2017.

Tổng giám đốc Lazada, ông Alexandre Dardy cũng cho biết, doanh số của Lazada trong năm 2017 dự kiến cũng sẽ đạt mức tăng trưởng từ 2-3 lần so với năm 2016. Trong đó TP.HCM và Hà Nội đóng góp khoảng 70% doanh số còn lại là các khu vực khác.

Tuy có nền tảng để phát triển lớn nhưng các chuyên gia cho rằng vẫn còn rào cản để TMĐT phát triển bền vững đó là lòng tin của người tiêu dùng vào chất lượng, hàng hoá, dịch vụ khi họ mua sắm trực tuyến và tính bảo mật khi thanh toán trên mạng.

Theo ông Nguyễn Hữu Tuấn, trên thực tế TMĐT vẫn chưa có được niềm tin của người tiêu dùng, hoạt động mua bán trực tuyến thời gian qua đã thường xuyên xảy ra tranh chấp với các nguyên nhân chủ yêu là do hình ảnh sản phẩm bên ngoài không giống như quảng cáo, giao hàng không đúng hẹn, không có hoá đơn… Theo bà Nguyễn Hương Quỳnh, mặc dù nhu cầu của người tiêu dùng với mua bán trực tuyến rất đơn giản như: về thông tin phải chính xác, được đổi trả hàng nếu không đúng yêu cầu, thời gian giao hàng linh hoạt, miễn phí giao hàng cho một số đơn hàng nhất định… nhưng vẫn chưa được đáp ứng.

Để TMĐT phát triển bền vững, theo bà Nguyễn Hương Quỳnh, các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh coi người tiêu dùng là trung tâm, phải biết họ cần gì, cách thức họ mua sắm thế nào, luôn lắng nghe phản hồi của họ để nâng cao chất lượng phục vụ.

Về phía cơ quan Nhà nước, ông Nguyễn Hữu Tuấn cũng cho biết, Cục Thương mại điện tử cũng đang nỗ lực để TMĐT ngày càng minh bạch hơn và nếu có tình trạng kinh doanh không lành mạnh các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể khiếu nại lên Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin để được hỗ trợ xử lý.