Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) cho biết,ườitiêudùngnênthậntrọngkhimuahàngquađiệnthoạbang xh duc trong thời gian vừa qua đã nhận được một lượng lớn đơn của người tiêu dùng khiếu nại về việc bị lừa khi mua hàng qua điện thoại.

Đơn cử, theo phản ánh, thời gian gần đây, có rất nhiều người tiêu dùng nhận được cuộc gọi từ nhân viên một công ty để thông báo về việc họ trúng thưởng một phiếu mua hàng trị giá 5 triệu đồng và có thể sử dụng để mua sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy A8 với giá trên 8,5 triệu đồng. Nhân viên này giải thích: khi mua hàng, người tiêu dùng phải trả phần chênh lệch trên 3,5 triệu đồng.

Người tiêu dùng thường bị "lừa" mua sản phẩm điện thoại. Ảnh: Tố Uyên

Tuy nhiên, đến khi nhận hàng, người tiêu dùng đã phát hiện ra sản phẩm là điện thoại MIQ A8 chứ không phải là điện thoại Samsung Galaxy A8 và với giá trị rất thấp. Nhiều người đã tìm hiểu và biết được mức giá của sản phẩm điện thoại MIQ A8 trên thị trường chỉ khoảng 1 triệu đồng.

Ngay sau khi phát hiện ra, người tiêu dùng đã phản ánh sự việc với công ty đó thì kết quả nhận được là sự từ chối việc đổi hàng, hoàn tiền và cũng như không thừa nhận nội dung đã quảng cáo mà cho rằng do người tiêu dùng đã nghe nhầm…

Tổng hợp tất cả khiếu nại của người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh đã tổng kết một số đặc điểm dáng chú ý của thủ đoạn lừa đảo mua hàng qua điện thoại.

Thứ nhất, thông qua điện thoại, nhân viên công ty thường thông báo người trúng thưởng phiếu mua hàng vì là một trong số nhiều khách hàng may mắn trúng thưởng hay được nhận quà nhân dịp gì đó… Sau đó, nhân viên này sẽ khuyến khích, thuyết phục người tiêu dùng sử dụng phiếu mua hàng đó để mua sản phẩm.

Thứ hai, sản phẩm được áp dụng phiếu mua hàng thường của hãng có thương hiệu, có giá trị cao. Trong khi sản phẩm nhận được có giá trị rất thấp và có tên gọi gần giống với sản phẩm mà công ty tư vấn.

Thứ ba, sản phẩm được giao qua đường bưu điện qua hình thức “thu tiền khi nhận hàng” với điều kiện chỉ được mở xem hàng sau khi đã thanh toán tiền. Như vậy, người tiêu dùng sẽ không có điều kiện kiểm tra sản phẩm mà thường sẽ chỉ nhận ra mình bị lừa khi đã trả tiền và nhận hàng.

Đặc biệt, với phương thức giao hàng này, bản thân người cung cấp dịch vụ giao hàng – nhận tiền không phải là nhân viên công ty lừa đảo, do đó người tiêu dùng cũng không thể khiếu nại, phản ánh trực tiếp kể cả trong trường hợp phát hiện sự sai lệch ngay khi nhận hàng.

Thứ tư, khi người tiêu dùng phản ánh và yêu cầu được hoàn lại tiền, công ty thường đưa ra lý do người tiêu dùng hiểu nhầm ý của nhân viên tư vấn. Đây cũng là điều gây khó khăn cho người tiêu dùng vì các tư vấn của nhân viên công ty được thực hiện qua điện thoại và không được ghi hoặc lưu lại theo bất kỳ định dạng nào.

Vì vậy, Cục Quản lý cạnh tranh khuyến cáo người tiêu dùng cần tìm hiểu các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ nói chung và giao dịch trực tuyến, từ xa nói riêng.

Bên cạnh đó, người tiêu dùng cần tìm hiểu về các công ty quảng cáo hàng thông qua các cơ quan quản lý, báo chí, mạng internet, người thân… hạn chế giao dịch với những công ty không có thông tin hoặc thông tin xấu về lịch sử giao dịch.../.

Tố Uyên