Dịch Covid-19 đã thay đổi nhiều hoạt động truyền thống của con người,ảipháptổngđàinộibộMakeinVietnamnângcaohiệusuấtlàmviệliverpool đấu với luton trong đó có làm việc. Ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa hoặc kết hợp giữa làm việc tại chỗ.

Nhiều thống kê cho thấy doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi nhân viên làm việc từ xa. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra các thách thức như giao tiếp không nhanh và hiệu quả như làm việc trực tiếp; theo dõi, giám sát công việc khó khăn hơn.

Trước tình huống này, phần mềm Make in Vietnam StringeeX cung cấp giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất hoạt động của đội telesales và CSKH khi làm việc từ xa. Tổng đài nội bộ luôn được lắp đặt bên trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng linh hoạt, vận hành đơn giản dựa trên yêu cầu bảo mật thông tin cao.

Đội telesales và CSKH có khả năng tiếp nhận  và xử lý đồng thời một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất tiếp nhận cuộc gọi được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ khách hàng rút ngắn. Vì vậy, khả năng tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, tổng đài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc từ xa.

Tổng đài còn có tính năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Quản lý có thể kiểm soát chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào để có phương án giải quyết kịp thời. Ngoài ra, tổng đài hoạt động trên đám mây, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu. Do đó, doanh nghiệp giảm được 60% chi phí phần cứng so với các hệ thống tổng đài CSKH truyền thống, không yêu cầu có đội ngũ CNTT riêng để vận hành và duy trì hệ thống.

StringeeX hỗ trợ tương tác đa kênh với khách hàng qua Facebook, Zalo, livechat, email. Dù qua hình thức nào, khi hệ thống contact center nhận diện thông tin ID của khách, nó sẽ tự động kết nối thông tin tới hồ sơ đã có của khách hàng và chuyển tiếp lịch sử trao đổi cho nhân viên đang hỗ trợ. Nhờ có các thông tin lịch sử này, nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.

Hải Lam 

Cốc Cốc giành giải Vàng tại giải thưởng Make in Vietnam

Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc đã xuất sắc chiến thắng và được vinh danh Giải Vàng ở hạng mục Giải pháp số xuất sắc tại giải thưởng Make in Vietnam.

• ·Bí thư Lào Cai chỉ đạo khắc phục vụ vỡ cống tràn xả thải
• ·Mỹ có thể trừng phạt ngân hàng Trung Quốc vì vấn đề Triều Tiên
• ·Mỹ chuấn bị kế hoạch tấn công phủ đầu lên Triều Tiên
• ·Khai mạc Lễ hội Chọi Trâu Đồ Sơn 2023
• ·Soi kèo góc Monza vs Cagliari, 18h30 ngày 5/1
• ·Festival dù lượn Mù Cang Chải 2023 trở lại với những hoạt động siêu hấp dẫn
• ·Ý đồ của Triều Tiên trong vụ phóng tên lửa mới nhất
• ·Hãng hàng không 'cấm cửa' hành khách 10 năm chỉ vì tên
• ·Khẩn trương xây dựng dự thảo báo cáo chính trị trình đại hội khoá mới 
• ·Họp báo Giải trình diễn xe mô tô, ô tô mạo hiểm “Tinh thần đá”
• ·Đoàn Famtrip Hà Nội khảo một số điểm du lịch tại Lai Châu
• ·Cơ trưởng bị bắt tại sân bay vì say xỉn ngay trước chuyến bay chở 267 hành khách
• ·Chỉ đạo, điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ nổi bật tuần từ 28/12/2024
• ·Mỹ "dằn mặt" Trung Quốc?
• ·Nga: Tấn công Triều Tiên sẽ dẫn đến thảm họa cho cả thế giới
• ·[Infographics] Cương lĩnh hành động của Tổng thống đắc cử Pháp Macron