Nạn nhân trong sự cố này là chị Bùi Thị Thanh Trúc,ậpnhậtảnhchândungkháchhàngbịmấtsimNhàmạngđổcholỗikỹthuậkqbd hnay quận 11, TP.HCM, người đã sử dụng thuê bao 0948.942.xxx trong hơn 6 năm qua.

Ngày 14/4/2018, chị Trúc đã tới cửa hàng giao dịch của VinaPhone để cập nhật lại thông tin, chụp hình chân dung theo yêu cầu. Vậy nhưng đến ngày 28/4, người thân, bạn bè của chị lại không thể liên lạc được với chị qua số điện thoại này.