Một trong những mối quan hệ quan trọng giữa cơ quan Nhà nước với người dân đó là thông qua việc giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Mức độ hài lòng của người dân sẽ được thể hiện cụ thể qua việc giải quyết nhanh hay chậm, đơn giản hay phức tạp trong quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Một trong những mối quan hệ quan trọng giữa cơ quan Nhà nước với người dân đó là thông qua việc giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Mức độ hài lòng của người dân sẽ được thể hiện cụ thể qua việc giải quyết nhanh hay chậm, đơn giản hay phức tạp trong quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Chính vì vậy, để nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như khả năng phục vụ nhu cầu của người dân, huyện Phú Tân đã có nhiều cố gắng nâng cao hiệu quả, rút ngắn thời gian và đơn giản hoá TTHC trên tinh thần đảm bảo quy trình, đúng pháp luật.

Năm 2016, UBND huyện Phú Tân đã ban hành quyết định phê duyệt danh mục cắt giảm thời gian thực hiện TTHC đối với 9 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện, tỷ lệ cắt giảm thời gian từ 20-53%. Các xã, thị trấn trong huyện cũng cắt giảm thời gian giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của cấp mình xuống từ 8-90%.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở cơ sở ngày càng hoạt động có hiệu quả hơn.

Hiện nay, tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện đều được công khai 100% trên trang thông tin điện tử của huyện. Các xã, thị trấn Cái Ðôi Vàm, tổ chức niêm yết thủ tục hành chính công khai tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả rõ ràng, chính xác và đầy đủ, giúp người dân hiểu rõ quy trình các bước để kiểm tra, thực hiện khi có nhu cầu.

Theo đó, việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông là điều kiện thuận lợi cho người dân trong quan hệ giao dịch. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được tiếp tục thực hiện tại cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn huyện có hiệu quả và thiết thực. Cụ thể, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được triển khai thực hiện tại Văn phòng HÐND và UBND huyện và 9/9 xã, thị trấn trong huyện. Nhằm kiện toàn lại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện theo Quyết định số 09/2015/QÐ-TTg ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ, UBND huyện đã bố trí 3 công chức chuyên trách tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân. Ðể bộ phận này đi vào hoạt động đúng theo quy định, ngày 11/5/2016, UBND huyện đã ban hành Quyết định số 05/2016/QÐ-UBND về Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện. Bộ phận tiếp nhận và trả kết các xã, thị trấn đều được bố trí từ 3 đến 5 công chức theo các chức danh quy định tại Nghị định số 92/2009/NÐ-CP của Chính phủ. Ðến nay có 3/9 xã, thị trấn đã ban hành quy chế hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Từ những cố gắng bước đầu này, việc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân được thực hiện có hiệu quả hơn. Từ đầu năm đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trong toàn huyện đã tiếp nhận, giải quyết 9.922 hồ sơ các loại, liên quan đến các lĩnh vực: tư pháp, tài nguyên môi trường, kế hoạch đầu tư, xây dựng, giáo dục và đào tạo… các lĩnh vực thuộc thẩm quyền được giải quyết đúng theo thời gian quy định, trong đó có gần 4% trường hợp được giải quyết sớm hơn kỳ hẹn.  Trong đó, đáng chú ý các lĩnh vực cấp huyện giải quyết như: giáo dục - đào tạo có hơn 50% hồ sơ có thời gian giải quyết sớm hơn quy định, lĩnh vực thương binh - xã hội chiếm hơn 10%. Ở cấp xã, việc giải quyết hồ sơ lĩnh vực tài nguyên - môi trường có số hồ sơ giải quyết sớm hơn lịch hẹn chiếm 32%, lĩnh vực thương binh - xã hội hơn 20%. Từ đầu năm đến nay chỉ có 13 hồ sơ trả kết quả trễ hẹn, nguyên nhân một số hồ sơ thuộc lĩnh vực tài nguyên - môi trường đang trong quá trình giải quyết.

Khó khăn đặt ra hiện nay là cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của bộ phận một cửa ở nhiều cơ sở còn yếu kém. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của 6/9 xã, thị trấn trong huyện có phòng làm việc tương đối đảm bảo cho tổ chức, cá nhân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, nhưng so với quy định thì chưa đạt chuẩn. Vẫn còn một bộ phận nhỏ cán bộ, công chức chưa tận tuỵ, chưa nhiệt tình hướng dẫn thấu đáo, gây phiền hà cho người dân.

Huyện Phú Tân tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra công vụ, chấn chỉnh kịp thời những yếu kém, lắp đặt những hòm thư góp ý để tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân. Theo đó, quan tâm làm tốt công tác cán bộ, chuẩn hoá đội ngũ, đơn giản hoá TTHC nhằm từng bước nâng cao hiệu quả cải cách TTHC, hướng đến phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.

Bài và ảnh: Quốc Hiệp