Trong bài đăng mới trên LinkedIn,ảitrangthànhtàixếđểtrảinghiệmthựctếkết quả bóng đá giải thụy điển Tan chia sẻ việc đóng vai một lái xe được thuê riêng, với mục đích kiểm tra ứng dụng Grab, nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng và tìm ra những điểm cần cải thiện mà đội ngũ điều hành có thể đã bỏ lỡ.

Thông qua vlog, CEO Grab thẳng thắn về trải nghiệm người dùng ứng dụng từ phía lái xe. Anh ca ngợi sự dễ dàng và chính xác trong tính năng nhận biết làn đường của GrabMaps nhưng cũng nêu vấn đề với các thông báo an toàn tự động của nó. Chúng được xem là những nhắc nhở hữu ích nhưng anh lưu ý rằng những tin nhắn này sẽ chặn tầm nhìn bản đồ.

Giữa những chuyến đi liên tục, Tan cũng chia sẻ phản hồi từ các khách hàng. Một người phàn nàn về việc hủy chuyến khi lái xe ở quá xa. Nhưng người này cũng khen ngợi dịch vụ.

Thừa nhận bản thân đã không lái xe vài tháng, CEO Grab cảm thông với các tài xế khi phải ngồi một chỗ trong những chuyến đi kéo dài hàng giờ hoặc lái liên tục.

Dưới bài đăng của nhà đồng sáng lập Grab, một số người tranh thủ cơ hội nêu các vấn đề cá nhân liên quan tới dịch vụ khách hàng của Grab. "Nó không dễ dàng", Tan nói và mong người dùng cảm thông với các tài xế.

Trước đó năm 2021 Tan từng cải trang và chia sẻ trải nghiệm làm một tài xế giao đồ ăn.

Hải Triều(Theo AsiaOne)