Tại buổi kiểm tra công tác ghi chỉ số lập hóa đơn tiền điện và giải quyết kiến nghị của khách hàng mới đây, ông Võ Quang Lâm, Phó Tổng giám đốc EVN nhấn mạnh: “Các sự cố ghi nhầm số điện vừa qua ở Quảng Bình, Quảng Ninh, Nghệ An… chúng tôi đánh giá là các sự cố cá nhân và đây là điều rất đáng tiếc. Những cán bộ, nhân viên điện lực liên quan đến việc ghi nhầm chỉ số đang phải nhận các hình thức kỷ luật rất nặng”. Ông Nguyễn Quốc Dũng, Trưởng ban Kinh doanh EVN phân tích rõ hơn, quá trình từ lúc ghi chỉ số, lập hoá đơn, phát hành hoá đơn, thông báo và khách hàng trả tiền điện đều độc lập. Người ghi số điện thì không tính hoá đơn, người lập hoá đơn không thu tiền điện... Vì thế, không ai được hưởng lợi để cố tình làm sai. Về một số trường hợp ghi sai chỉ số công tơ, dẫn tới tính nhầm tiền điện cho khách hàng vài chục triệu đồng xảy ra tại Quảng Ninh, Quảng Bình, lãnh đạo Ban Kinh doanh thừa nhận vẫn còn một số nhân viên chưa làm tròn trách nhiệm và sẽ có những điều chỉnh để đảm bảo quy trình. "Người đi ghi thì vậy, nhưng người ngồi ở văn phòng thấy tăng vài chục lần mà không phát hiện ra thì thiếu trách nhiệm", ông Dũng nói. Ở góc độ đại diện quyền lợi người tiêu dùng, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bày tỏ quan điểm, khi hóa đơn tiền điện tăng cao, khách hàng có thắc mắc là điều dễ hiểu. Quan trọng là khi đi kiểm tra, rà soát lại, nhân viên có thể giải thích rõ ràng để khách hàng hiểu. Ở góc độ xử lý các cán bộ ghi nhầm số điện, theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, việc ngành điện đình chỉ công tác, kỷ luật cả Giám đốc điện lực địa phương chứ không phải chỉ nhân viên là đúng đắn. Việc nhầm lẫn hóa đơn tiền điện lên tới 90 triệu đồng là tắc trách quá. Là khách hàng vừa khiếu nại lên Trung tâm chăm sóc khách hàng về hóa đơn tiền điện tăng gấp đôi, ông Hà Văn Dũng (Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết: Gia đình ông vẫn dùng các thiết bị như thường lệ nhưng hóa đơn tiền điện lại tăng từ 470 số tháng 5 lên đến hơn 900 số điện trong tháng 6. “Tôi thấy bất bình thường vì tất cả thiết bị không thay đổi, thời gian dùng không thay đổi. Tôi cũng yêu cầu điện lực Thanh Xuân kiểm định lại công tơ điện. Kết quả kiểm định cho thấy đồng hồ không có vấn đề gì thì tôi cũng phải chấp nhận vì đã qua kiểm định. Tuy nhiên, tôi chưa thấy thỏa mãn lắm với kết quả”, ông Dũng nói. Với tư cách người sử dụng điện ông Dũng không khẳng định bên nào đúng bên nào sai mà chỉ kiến nghị xem lại biểu giá bán lẻ điện sinh hoạt cho phù hợp bởi vì người dân phản đối rất nhiều việc này. Để hạn chế tối đa các sai sót trong việc ghi chỉ số điện, ông Võ Quang Lâm cho biết sẽ tiếp tục kiện toàn hơn nữa quy định cán bộ công nhân viên ý thức tuân thủ công vụ trong ngành thông qua các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao. Đồng thời, từ nay đến năm 2025 từng bước hiện đại hóa hệ thống đo đếm số điện cho người dân. Việc phủ rộng công tơ điện tử với chức năng đo xa cũng là biện pháp để hạn chế các sai sót xảy ra. “Chúng tôi cũng cảnh báo các cấp quản lý khi hóa đơn của người dân có chỉ số tiêu thụ tăng đột biến, tăng 100%, 200%, hay 300% thì phải giám sát quản lý để phát hiện kịp thời, xử lý ngay trước khi cung cấp thông tin cho khách hàng”, ông Võ Quang Lâm nói.
|
