Tính từ ngày 1/4/2021 đến 30/6/2021,ăngđộtbiếnkhiếunạivềđồđiệntửgiadụkq giải pháp Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng đã tiếp nhận qua Tổng đài 76 cuộc gọi phản ánh về đồ điện tử gia dụng (chiếm 13%); Điện thoại, viễn thông 65 cuộc gọi (chiếm 11%); hàng hóa tiêu dùng hàng ngày 59 cuộc gọi (chiếm 10%); hàng không 59 cuộc gọi (chiếm 10%); dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển 45 cuộc gọi (chiếm 7%); Tài chính ngân hàng 44 cuộc gọi (7%); Thương mại điện tử 37 cuộc gọi (chiếm 6%)…
So sánh số liệu với Quý I năm 2021 cho thấy, số lượng cuộc gọi phản ánh lĩnh vực Hàng không là nhóm hàng hóa có tỷ trọng khiếu nại của người tiêu dùng cao nhất, đồ điện tử gia dụng; điện thoại, viễn thông giữ vị trí thứ 6 và 7. Tuy nhiên, sang Quý II năm 2021, cơ cấu khiếu nại có một chút thay đổi khi lĩnh vực Hàng không giữ vị trí thứ 5 và đồ điện tử gia dụng; điện thoại, viễn thông giữ vị trí thứ 2 và 3 chỉ sau nhóm hàng hóa “khác”.
Có thể thấy rõ, những lĩnh vực chịu sự ảnh hưởng lớn bởi đại dịch Covid-19 như hàng không, du lịch, tài chính, bảo hiểm đã phát sinh nhiều hơn các tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
