【lịch bongs đá việt nam】Niềm hạnh phúc của những người làm ‘dịch vụ từ tâm’ ở Sun Group
Hạnh phúc từ những niềm vui nhỏ
Vào một ngày cuối đông lạnh giá trên Fansipan,ềmhạnhphúccủanhữngngườilàmdịchvụtừtâmởlịch bongs đá việt nam giữa hàng ngàn lượt khách đổ về đỉnh thiêng mong một lần chinh phục Nóc nhà Đông Dương và chiêm ngưỡng vẻ đẹp của những công trình mang dấu ấn vượt thời gian, anh Trần Văn Miên (nhân viên KDL Sun World Fansipan Legend) chú ý đến hai vị khách nước ngoài đặc biệt. Một người cha tóc đã bạc trắng, chừng 60 tuổi, người con là một thanh niên phải ngồi xe lăn để di chuyển. Người cha cần mẫn và nặng nhọc đẩy chiếc xe lăn cho con và thở dài khi phải dừng bước trước những bậc thang dốc lên đỉnh Fansipan. Nhìn thấy vẻ mặt buồn bã, bất lực của người cha, anh Miên dường như hiểu ngay câu chuyện, tìm cách để hỗ trợ hai vị khách.
Anh Miên lập tức chạy đi tìm thêm các bạn nhân viên ở bộ phận An ninh và Chăm sóc y tế, nhanh chóng đến hỗ trợ cùng nâng xe, cầm đồ, lấy thêm mũ áo cho hai cha con để di chuyển lên từng bậc đá.
![](https://static-images.vnncdn.net/files/publish/2023/4/5/sungroup-3-959.png)
Khi lần lượt đặt chân đến sân mây, chiêm ngưỡng biển mây và chạm tay vào Nóc nhà Đông Dương, ánh mắt người con trai lấp lánh hạnh phúc, còn người cha đã nở nụ cười mãn nguyện. Ông kể rằng, con trai của ông vốn khỏe mạnh, hoạt bát, đã bị một tai nạn cướp đi khả năng di chuyển và phần nào nhận thức. Đau lòng và thương con, ông đã tự hứa với lòng mình là sẽ trực tiếp đưa con trai đến thăm những đất nước, những điểm đến mà anh ấy muốn.
“Nghe những lời chia sẻ đầy xúc động đó, tôi đã rơi nước mắt. Những hành động nhỏ bé của chúng tôi đã góp phần đem đến niềm vui chinh phục đỉnh Fansipan cho những vị khách thiếu may mắn. Những điều này khiến chúng tôi càng có động lực nỗ lực quan tâm chân thành tới những vị khách đến với Fansipan”, anh Trần Văn Miên bày tỏ.
“Cảm xúc khách hàng quan trọng hơn quy trình, thủ tục”
Đó là bài học mà Từ Thị Quỳnh An đã đúc rút sau nhiều năm kinh nghiệm phục vụ khách hàng tại khu nghỉ dưỡng 4 lần được World Travel Awards vinh danh sang trọng bậc nhất thế giới - InterContinental Danang.
Đến giờ, chị Quỳnh An vẫn nhớ câu chuyện đặc biệt của vị khách Nguyễn Khánh Linh đến từ TP.HCM. Chị Linh đã liên hệ với chị nhờ hỗ trợ xác nhận thông tin đặt phòng đã đặt qua một kênh cá nhân trung gian nhưng không rõ lai lịch. Kết quả là chị Linh đã chuyển khoản 50% tiền phòng nhưng không hề có xác nhận đặt phòng như đã hứa. Cảm nhận rõ những lo lắng vì bị mất trắng số tiền đặt cọc của chị Linh, chị Quỳnh An đã xin ý kiến lãnh đạo hỗ trợ giá ưu đãi khác biệt cùng chính sách nâng hạng phòng cho khách, đồng thời cử nhân viên hỗ trợ đặt phòng chặt chẽ đảm bảo khách được chăm sóc tận tâm nhất sau sự cố.
![](https://static-images.vnncdn.net/files/publish/2023/4/5/sungroup-2-960.jpg)
“Làm dịch vụ, An hiểu có rất nhiều quy trình, quy tắc nhân viên cần tuân thủ. Thời điểm cần ra quyết định linh động để khách hàng có kỳ nghỉ dưỡng trọn vẹn thường đến từ các anh chị quản lý cấp cao hoặc phòng kinh doanh. Song dù chỉ là một nhân viên, An và các bạn hoàn toàn có thể đem đến cho khách hàng sự yên tâm, bằng việc lắng nghe, chia sẻ nỗi lo lắng của khách. Điều đó sẽ góp phần đem đến cảm xúc trọn vẹn cho khách hàng đến InterContinental Danang”, chị Từ Thị Quỳnh An nói.
“Những gì từ trái tim sẽ chạm đến trái tim”
Đó là câu nói nằm lòng của toàn bộ CBNV các khối Sun World (vui chơi giải trí), Sun Hospitality (Nghỉ dưỡng) và Sun Property (Bất động sản) thuộc tập đoàn Sun Group.
“Tập đoàn Du lịch hàng đầu châu Á” do WTA bình chọn không chỉ kiến tạo nên những công trình “đẳng cấp - chất lượng - khác biệt”, mà còn đặt ra mục tiêu xây dựng và lan tỏa văn hóa du lịch “từ Tâm”. Sun Group đã xây dựng riêng dự án “Dịch vụ từ Tâm” bài bản, chuyên nghiệp, mang đậm nét văn hóa của riêng mình và đào tạo trên toàn hệ thống.
Bà Trần Nguyện - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Sun World, thành viên của dự án “Dịch vụ từ Tâm” chia sẻ: “Chúng tôi mong muốn không chỉ sản phẩm, công trình, mà ngay cả các dịch vụ của Sun Group cũng phải đảm bảo các giá trị cốt lõi: đẳng cấp - chất lượng - khác biệt”.
Theo bà Nguyện, mỗi CBNV của các khối Sun World, Sun Property và Sun Hospitality trước khi được vào vị trí đón và chăm sóc khách hàng, đều được đào tạo bài bản để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về: Diện mạo chỉn chu, Tác phong chuẩn mực, Thái độ 6C, gồm: Chào đón - Chủ động - Cười tươi - Chăm sóc - Cảm ơn - Chân thành.
![](https://static-images.vnncdn.net/files/publish/2023/4/5/sungroup-1-961.jpg)
Đánh giá cao chương trình “Dịch vụ từ Tâm” của Sun Group, ông Seif Hamdy - Tổng Giám đốc InterContinental Danang Sun Peninsula Resort cho biết, 100% CBNV của khu nghỉ dưỡng đã được đào tạo dịch vụ từ tâm, thậm chí đã có 09 nhân viên trở thành chuyên gia đào tạo nội bộ cho resort.
“Thấu hiểu triết lý, giá trị và tiêu chuẩn của chương trình “Dịch vụ từ Tâm” do Sun Group kiến tạo, chúng tôi tin rằng chương trình sẽ củng cố và bổ sung cho các tiêu chuẩn vốn đã là thương hiệu của IHG. Với cách làm này, resort sẽ cung cấp những trải nghiệm cao cấp cho khách và đảm bảo tính thống nhất trong dịch vụ, tuân theo các tiêu chuẩn của IHG cũng như tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm. Giữa Sun Group và IHG có sự đồng điệu và cộng hưởng mạnh mẽ”, ông Seif Hamdy chia sẻ.
Doãn Phong
-
Bão số 9 suy yếu dần trên Biển ĐôngBảo vệ Tổ quốc từ sớm, từ xaCông chức, viên chức được nghỉ 9 ngày trong dịp Tết Quý TỵCông trình xây dựng bắt buộc phải có chứng nhận chịu lựcChủ tịch Quốc hội thăm, chúc Tết Đảng bộ, chính quyền, nhân dân tỉnh Yên BáiNgười nghỉ hưu được nhận lương tháng 1 và 2 trước Tết Nguyên đánTháng vệ sinh an toàn thực phẩm:150 ha ở Đồng Xoài lại bị ngập nướcBan Tuyên giáo Tỉnh ủy trao nhà ‘Nghĩa tình biên cương’Hải quân Việt Nam
下一篇:Cục Thuế Quảng Nam thu hồi hơn 5.000 tỷ đồng nợ thuế trong năm 2024
- ·Thiếu tướng Đặng Hồng Đức giữ chức Thứ trưởng Bộ Công an
- ·Vùng 5 Hải quân
- ·Chế độ sử dụng kinh phí phòng, chống tội phạm mua, bán người
- ·Ăn tết vui mà khỏe
- ·SHB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 40.658 tỷ đồng qua phát hành cổ phiếu trả cổ tức
- ·Triển khai chương trình SEED lần thứ VI tại Bình Phước
- ·Sắp có khung viện phí mới
- ·Xử lý ô nhiễm môi trường ở ấp Tân Phú
- ·Kinh ngạc em bé sinh ra từ phôi thai đông lạnh cách đây 14 năm
- ·Bù Đốp tổ chức diễn tập phòng thủ
- ·Trường TH và THCS Phú Trung đạt chuẩn quốc gia
- ·Tảo mộ cuối năm
- ·Điều kiện về an ninh, trật tự đối với kinh doanh dịch vụ bảo vệ
- ·Báo Bình Phước đồng hành với bạn đọc
- ·Hơn 14 ngàn lao động được giải quyết việc làm
- ·“4 tại chỗ ” phòng cháy chữa cháy ở thị xã Phước Long
- ·Ba người phụ nữ bị xích chân, nhốt trong nhà kho ở Lâm Đồng
- ·Thực trạng BHYT cho học sinh, sinh viên ở Bình Phước và vấn đề đặt ra
- ·Huyện Phú Riềng thăm, chúc tết các đơn vị quân sự, quốc phòng
- ·Để trẻ em cao hơn
- ·Hoa hậu Nguyễn Thanh Hà ấp ủ viết sách về môi trường
- ·Phương pháp chữa bệnh của ông Võ Hoàng Yên:
- ·11 xã có lỷ lệ hộ nghèo trên 15%
- ·Một số quy định về bảo hiểm thất nghiệp sẽ được sửa đổi
- ·TP.HCM công bố lộ trình ít nguy cơ kẹt xe dịp lễ 2/9
- ·Trung tướng Nguyễn Trọng Bình dự lễ ra quân huấn luyện tại Lữ đoàn 127
- ·Đoạn ngập đường cao tốc Phan thiết – Dầu Giây, thiết kế có vấn đề
- ·Các đối tượng được hưởng trợ cấp thu nhập thấp
- ·HƯỞNG ỨNG NGÀY THẾ GIỚI KHÔNG HÚT THUỐC LÁ 31
- ·Mệnh lệnh từ trái tim
- ·Tàu hàng làm đứt đường điện 35 KV, mất điện toàn đảo Cát Bà
- ·UBND tỉnh giải quyết vướng mắc các dự án BOT, BT trên địa bàn
- ·Cho người khác mượn thẻ BHYT sẽ bị phạt từ 0,5 đến 2 triệu đồng
- ·Ngành bảo hiểm đạt doanh thu hơn 890 tỷ đồng
- ·Long An sees positive socio
- ·Tập huấn vệ sinh an toàn thực phẩm cho cán bộ quản lý chợ